Nescafé... Despierta a la vida

Nescafé lanzó este excelente comercial como parte de su campaña de "Despierta a la vida" el pasado Jueves 10 de Noviembre, mediante un mensaje emotivo y directo que hace despertar ante la realidad, pues la vida tan acelerada de hoy en día no nos permite sentarnos a disfrutar de las cosas que realmente importan, cosas que dejamos pasar enfrente de nuestras narices, por eso este comercial propone una nueva forma de ver las cosas, de “Despertar a la vida”.

 

RRPP en la practica...

Como proyecto final de la clase de "relaciones públicas" los alumnos tuvimos que llevar a la práctica lo aprendido durante el transcurso del semestre, lo cual constaba en observar en el ambiente laboral como eran las relaciones de trabajo y registrarlas, relacionarlo con los temas vistos en clase y proponer soluciones.

Mi trabajo se realizo en una agencia de publicidad, en la cual me encuentro actualmente trabajando.

SOBRE LA AGENCIA

En esta agencia la meta principal es satisfacer al cliente, entregándose al 100% con el trabajo a realizar para ofrecerle al cliente el trabajo que se merece. Las cosas en esta agencia se llevan de una manera relajada, no existen regaños, injusticias, descontentos, envidias. Los directores se han encargado que su gente tenga un ambiente laboral excelente, satisfaciendo las necesidades del público interno para así poder reflejarlo en el trabajo realizado para el público externo. La comprensión y flexibilidad de los directores ocasiona que el ir a trabajar no sea un peso sino una satisfacción. Se mantiene una excelente relación de respeto, amabilidad, amistad, cariño, empatía, servicio los cuales hacen de la agencia un lugar de primera.

La imagen que la agencia emite esta cargada de positividad, al estar tan enfocados en satisfacer no solo el público externo, sino también el interno, se hace refleja en el trabajo y el cariño e involucramiento que se tiene con los clientes.

Las relaciones que se llevan con los diferentes tipos de publico externo no son tan formales como estamos acostumbrados a escuchar o ver, rígidas y sin confianza de expresarse; al contrario, las relaciones se llevan de una manera más informal, conservando siempre el respeto y profesionalidad que merecen, gracias a esto las relaciones se fortalecen y el cliente y la agencia se vuelven uno mismo.

En la página de internet http://www.crecenegocios.com se definen las relaciones públicas como:

“Las Relaciones Públicas son el conjunto de acciones destinadas a crear y mantener una buena imagen de la empresa, tanto ante el público en general (consumidores, clientes, inversionistas, instituciones públicas, organizaciones sociales, grupos de opinión, etc.), como ante los trabajadores de la empresa.”

La definición habla de crear y mantener una buena imagen de la empresa, la cual se realiza mediante el involucramiento de las relaciones publicas en el ambiente laboral, en el caso de esta agencia se podría decir que la buena imagen se transmite sola, es percibida por el publico externo al momento de pisar las instalaciones, pues no se le trata como “oportunidad de negocio” sino como “oportunidad de ayudar”. El cliente puede sentir esta intención de una manera implícita. No se da de manera forzada, simplemente fluye con la intención del involucramiento e interés en servirle.

Indagando un poco más en la definición de las relaciones publicas, en el mismo sitio web, me tope con dos puntos muy importantes:

“Cabe resaltar que las Relaciones Públicas se basan en una comunicación bilateral, ya que ésta no sólo se dedica a enviar un mensaje hacia el público o hacia sus trabajadores, sino también, permite recopilar información de éstos, tal como las necesidades, preferencias, cambios de opinión pública, intereses, etc.”

Es un hecho que cuando la información es unilateral no hay una buena relación de trabajo, pues uno quiere imponer sus ideas o se prohíbe de comentarios enriquecedores de una fuente externa, es por eso que la comunicación debe contener al menos de sus elementos básicos el emisor, el mensaje, el receptor y muy importante la retroalimentación. Aplicar esto en las relaciones laborales hace que crezcan y haya una mejor relación y efectividad.

“…Y, por otro lado, permiten mantener una buena relación con los trabajadores, lo que genera un buen ambiente o clima laboral, y lo que a su vez genera trabajadores motivados y eficientes.”

Como mencionaba anteriormente, la agencia se preocupa y ocupa de mantener a su público interno conformes tanto en el ámbito laboral como personal, lo cual se ve reflejado en el trabajo que se realiza.

Irónicamente esta empresa siendo una agencia especializada en la publicidad, no utiliza o requiere de ella para darse a conocer, pues como se menciono anteriormente, la agencia no está enfocada en “oportunidades de negocio” con el afán de crecer en tamaño sino en “oportunidades de ayudar” con la intención de crecer en calidad, dejando así la imagen y comunicación en manos de los clientes.

Si bien en todo siempre hay sus pequeños detalles, el único aspecto negativo que he podido observar en el desarrollo de las relaciones de este negocio es en ocasiones es el poco involucramiento de los comunicólogos con los eventos que se realizan entre el equipo de trabajo, esto no quiere decir que mantienen una mala relación, simplemente no están a la par de todos en este aspecto, ya que uno de ellos tiene una familia que le exige tiempo fuera de la oficina y el otro es un poco mas introvertido o conservador, sin embargo la relación que mantienen con el personal de la oficina sigue manteniendo los principios con los que se maneja la agencia.

Por otra parte un aspecto negativo en el trabajo puede llegar a surgir por la presión del tiempo, esto ocurre eventualmente cuando se juntan solicitudes de clientes y no se pueden dar abasto por el poco personal que maneja la empresa, ocasionando fenómenos temporales de estrés y rigidez, sin embargo con el apoyo que se brinda entre el equipo de trabajo las cosas salen adelante y se retroalimentan con el fin de corregir errores o evitar mal entendidos.

En la realización de este proyecto aprendí que la preocupación y el interés de satisfacer al cliente, vale más que el dinero que espera por el trabajo realizado.

CONCLUSION

Con la realización de este trabajo aprendí que una empresa no se mide en tamaño, sino en la calidad de su trabajo, el amor a lo que hace, el compromiso con su equipo y la satisfacción al cliente. Puedo decir que todo esto es parte de lo que conforma y hace grande a esta agencia de publicidad.

Considero que el éxito de esta empresa se debe al buen manejo de las relaciones con el publico interno, que se reflejan en el trabajo que se realiza, acompañado del talento que se encuentra en la agencia, y de las relaciones con los diferentes tipos de publico externo, que permiten una efectividad generada en la confianza y apoyo mutuo.

Aunque la empresa no cuenta con un departamento de relaciones publicas en sí, utiliza los principios que rigen esta disciplina, demostrando la importancia y el peso que esta tiene en el desarrollo de los negocios.

RECOMENDACIONES

Entre las recomendaciones que haría, para intentar contrarrestar los aspectos negativos observados, serian:

·        -Realizar actividades recreativas entre el personal de trabajo, dentro y fuera de la oficina con el fin de que al menos en varias ocasiones conviva todo el personal de la empresa.

·         -Aumentar el tamaño del personal para que la carga de trabajo en días difíciles se distribuya y salga a tiempo.

TOLEISH

Video realizado en el año 2009 como proyecto de la clase "Taller de creatividad" la cual la finalidad era crear un producto y sus estrategias de publicidad, entre ellas realizamos este comercial para promocionar la bebida energetica, entre los cuales los participantes fueron Pamela Pavia, Marcia Sterling y Luis Canto.

Relaciones Públicas

ESTRUCTURA  DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PUBLICAS 

Ejemplo del funcionamiento del departamento de Relaciones Públicas en una empresa.

VENTAJAS

·         Le da credibilidad a la empresa

·         Because PR communications are not perceived in the same light as advertising – that is, the public does not realize the organization either directly or indirectly paid for them – they tend to have more credibility.El Cost costo es bajo

·         In both absolute and relative terms, the cost of PR is very low, especially when the possible effects are considered.Avoidance of Clutter Evita el desorden Because they are typically perceived, as news items, PR messages are not subject to the clutter of ads.

·         Lead Generation Genera información oportuna y relevanteInformation about the technological innovations, medical break-throughs and the like results almost immediately in a multitude of inquiries.Ability to reach specific gr

·         Capacidad de llegar a grupos específicos

·          Because some products appeal to only small market segments, it is not feasible to engage in advertising and / or promotions to reach them.Image Buildi Construcción de Imagen positiva

FUNCIONES
Effective PR helps to develop positive image for the organization. Toda actividad de relaciones públicas está pensada en la Comunicación Estratégica basada en Investigación, Planificación, Comunicación y Evaluación (IPCE) y dentro de sus finalidades está la gestión de la imagen corporativa, mediante el desempeño de las siguientes funciones:

• Gestión de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.
• Gestión de las comunicaciones externas: toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.
• Funciones humanísticas: resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.
• Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario persuadir (no manipular) a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.
• Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: el trabajo de toda relacione pública debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.

ALCANCES

a) La determinación de objetivos comunicacionales, el diseño de estrategias de comunicación, la investigación y planificación de la comunicación y la ejecución y evaluación de la comunicación de organizaciones y/o personas de existencia física o jurídica, con fines Institucionales.

b) El asesoramiento en la estructuración, proyección y/o evaluación de la imagen institucional de personas u organizaciones de existencia física y/o jurídica.

c) La difusión de información de carácter institucional, generada por las organizaciones, destinadas a sus diferentes públicos, a través de los medios de comunicación social.

d) La planificación, supervisión y eventualmente la ejecución de campañas de opinión pública, como asimismo la coordinación y planificación de investigaciones de opinión pública con finalidad institucional.

e) La programación, coordinación, ejecución y evaluación del ceremonial y la organización de eventos tales como ferias, congresos, exposiciones, seminarios, jornadas, convenciones, etc., con fines institucionales.

f) La planificación, ejecución y/o supervisión de la utilización de medios de comunicación gráficos y/o audiovisuales para la emisión de mensajes destinados a los distintos públicos de las organizaciones.

g) El asesoramiento, brindando información obtenida legítimamente, a los miembros del poder legislativo y otros funcionarios del orden nacional, provincial y municipal, en representación de intereses sectoriales o particulares que pudieran verse afectados como consecuencia de sus decisiones, a fin de atemperar, modificar o impulsar las mismas.

h) La realización de auditorías de comunicación y/o imagen, interna o externa, de las organizaciones.

i) La actuación como perito en la especialidad, produciendo dictámenes a ser presentados ante autoridades judiciales o administrativas.

j) La participación en la programación y coordinación de acciones destinadas a la prestación de servicios de cooperación social; que realicen las organizaciones.

TIPOS DE ORGANIZACIÓN

1.      Industrial

2.      Gubernamental

3.      Empresas de servicio

4.      Organizaciones benéficas

5.      Agropecuario

6.      Educativo

7.      Comercial

8.      Militar

PLANES DE TRABAJO

1-. FASES EN LA REALIZACIÓN DE UN PROGRAMA DE RRPP
Sea un programa a medio o largo plazo estableciendo un símil con el trabajo de un médico, las fases se parecen:

a) investiga y estudia ese programa.
b) Diagnostica.
c) Planifica y propone una serie de acciones de comunicación para solucionar ese problema.
d) Pone en marcha las acciones.
e) Sigue la evolución.
f) Adapta y corrige.

2-. INVESTIGACIÓN. Tiene por objetivo definir la imagen de la organización y en la medida de lo posible en el sector al que pertenece. Las actitudes de los públicos respecto a la misma así como sus puntos fuertes y débiles en materia de comunicación con los públicos.
Dos etapas: 1-. Definir los públicos a los que hay que investigar. Razones: - saber qué grupos de personas son todos los relativos al programa.
- Establecer prioridades en función del presupuesto.
- Seleccionar los instrumentos más idóneos.
- Preparar los mensajes de la forma más eficaz. 2-. Públicos y métodos. Técnicas diferentes, dos tipos: - Métodos o procedimientos informales.
- Métodos o procedimientos formales.


3-. PLANIFICACIÓN (etapas).
A partir de la investigación obtenemos unos resultados que analizamos y contrastamos con los objetivos si había programa anterior o si no con los que determinan los puntos fuertes y débiles de la organización con cada uno de los públicos. A partir de ahí entramos en esta fase de investigación.

Pasos : 1-. Fijar los objetivos de imagen según públicos.
2-. Fijar las estrategias de comunicación al servicio de la imagen; acciones a ejecutar con cada público para conseguir el objetivo. Estrategia de mensaje y estrategia de medios.


4-. IMPLEMENTACIÓN.
Calendario de la implementación táctica de las acciones que es el timing y programación.

5-. EVALUACIÓN (Niveles de evaluación según W. Lindenmann).

Evaluar si esa acción ha conseguido los objetivos marcados.

1-. Medir lo que la organización ha hecho.
2-. Se evalúa si los públicos objetivos han recibido los mensajes dirigidos a ellos, si han prestado atención y los han retenido.

3-. Medir las opiniones, actitudes y cambios de actitud de los públicos con respecto a la organización.

SISTEMA DE TRABAJO EN UNA CONSULTORA EXTERNA

1º Abrir una carpeta al cliente en la que incluimos:

• nombre del cliente

• acción que llevar a cabo

• plazo de ejecución

• número de horas estimadas y dedicadas

2º Acordar los objetivos de trabajo.

3º Preparación del plan (lo que conlleve una investigación).

4º Elaboración de un presupuesto.

5º Ejecución de las acciones.

FUNCIONES EN UNA CONSULTORA EXTERNA

·  Elaboración de un listado de medios. Normalmente se incluyen todos los medios.

·  Redacción y preparación de información dirigidas a medios. Notas de prensa, dossiers de prensa…

·  Gestión y preparación de entrevistas en medios de comunicación para la dirección o para los portavoces de la empresa.

·  Preparación de un archivo de fotografías.

·  Seguimiento de los medios de comunicación.

·  Editar y producir revistas, periódicos para el personal y organizar otros instrumentos de comunicación interna.

·  Editar y producir revistas externas, a veces asume esta tarea el departamento de MK (revistas de usuarios, clientes y distribuidores).

·  Redactar y producir material corporativo: folletos de prestigio, informes anuales, documentos preparados para las visitas de empresa.

·  Encargar, distribuir, excluir, catalogar y mantener material audiovisual. (videos corporativos , películas…).

·  Encargar y organizar eventos. Eventos: exposiciones, celebración de actos que tengan que ver con la vida importante de la organización, inaguraciones…, conferencias de ventas, organización de ferias.

·  Responsabilidad sobre patrocinios y mecenazgo, los que tienen relación con la imagen de la empresa.

·  Organización de visitas; generales y especiales. Visitas de prensa, visitas VIP, visitas parlamentarias…

·  Organización de informes y actos al término de cualquier acción de comunicación corporativa.

ORGANIZACIÓN EN  UNA CONSULTORA EXTERNA

La organización depende del tipo de organización. Desde el punto de vista de los servicios prestados existen diferentes tipos de organización:

·  Agencias de RRPP: prestan únicamente servicios de RRPP.

·  Agencias de comunicación integral: agencias multiservicio de comunicación global.

·  Organizaciones que ofrecen servicios de comunicación de MK: consultoras de comunicación de MK.

·  Consultoras en diferentes áreas.

·  Agencias de publicidad.

·  Consejeros independientes o freelance: trabajan con empresas pequeñas.

·  Agencias especializadas.

BIBLIOGRAFIA

·         http://translate.google.com.mx/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://drypen.in/public-relations/advantages-of-public-relations-pr.html

·         http://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_p%C3%BAblicas

·         http://marcelosallapr.wordpress.com/2010/08/19/alcance-profesional-de-las-relaciones-publicas/

·         http://escueladerelacionespublicas.blogspot.com/2010/04/asesoria-y-relaciones-publicas.html

·         http://html.rincondelvago.com/modalidades-en-la-practica-de-las-relaciones-publicas.html